O2O模式受到了零售行業(yè)企業(yè)的極大追捧。已經(jīng)布局互聯(lián)網(wǎng)的電商企業(yè)開始把目光轉向線下，希望通過O2O更多地搶占傳統(tǒng)零售實體的市場，加大市場份額;在激烈的市場競爭下，面對電商企業(yè)的強勢介入，轉型發(fā)展成為傳統(tǒng)零售企業(yè)的必然選擇。O2O自然也成為傳統(tǒng)零售企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的一個重要途徑。

　　作為一種技術應用，移動互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實體，但它仍是大勢所趨。相比傳統(tǒng)實體零售的不便利性、傳統(tǒng)電商的體驗不足，移動互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè)，著實能讓消費者體驗到“魚與熊掌兼得”的好處。伴隨著大數(shù)據(jù)、云技術、社交工具、收銀軟件等新技術新工具的應用，零售O2O的跨越式發(fā)展已是不可阻擋的趨勢，也是零售企業(yè)必須把握的時代機遇。業(yè)界人士對零售O2O發(fā)展有不同的看法，但主要觀點基本一致——零售O2O需要是明確方向，整體規(guī)劃，理順關系，建立線上線下融合的自運營生態(tài)。那么2015年的零售O2O將會有什么發(fā)展方向？我們不妨總結如下：

　　趨勢一：零售O2O的發(fā)展邁入縱深化

　　隨著對O2O的研究及應用的深入，越來越多的企業(yè)意識到，布局O2O沒有純粹的線下，也沒有純粹的線上。所有線上線下的努力，都是為了實現(xiàn)消費者更簡單、更高效的購物體驗。2014年，京東、淘寶、夢芭莎等電商大鱷紛紛涉足線下實體店，使線上銷售、支付與線下實體售后服務融為一體。巨頭們的舉措恰恰證明了線上線下打通，縱深化發(fā)展O2O的趨勢。而線上線下打通則必然要保證商品、客戶等數(shù)據(jù)在線上線下的一致性，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，使線上線下經(jīng)營同步、促進人與商業(yè)的深度連接，為消費者提供更好的購物體驗，才是O2O發(fā)展的真諦。

　　
        趨勢二：移動支付，不僅僅是支付

　　如果說嘀嘀打車和快的打車在2014年初的“掐架“，教育了廣大老百姓：社交工具還可以用來支付的，那么微信在2014年中推出的掃碼支付，就再次教育了廣大消費者：門店買單還可以不用帶卡的。據(jù)統(tǒng)計，2014年移動支付交易額已達7萬億，增長近5倍，趨勢已成，2015移動支付將滲透更多的支付和生活場景。而對商家來說，移動支付不僅僅是支付。與支付相關的商品、消費者、商家，三者聯(lián)系的緊密程度和數(shù)據(jù)的獲取，才是中最有價值的實現(xiàn)O2O商業(yè)的關鍵，以移動支付為入口，加強商家與顧客的交流與互動。

　　
        趨勢三：社交電商從場景化到常態(tài)化

　　基于社交場景和社交的連接，線上導入社交化元素，這是移動電商向社交化發(fā)展的趨勢。然而，社交電商的運營重點在于其社交基因，商家對社交的利用若只是做一些簡單的、無連續(xù)性的促銷或朋友間的紅包傳遞、優(yōu)惠推送，并無法成就其社交基因。只有將基于人之間關系的“信任”和“情懷”引入社交電商，將電商的社交常態(tài)化，才能真正增加消費者對商家平臺的粘性?？诒亲詈玫臓I銷，而在網(wǎng)絡時代消費者的購買決策越來越感性，感性的情懷引導更易促發(fā)轉化；另一方面，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務體驗建立的信任感也更易促進消費者之間的口碑傳播，這也將成為移動互聯(lián)網(wǎng)電商社交常態(tài)化的一種趨勢。

　　
        趨勢四：商業(yè)回歸產(chǎn)品與服務的本質(zhì)

　　商業(yè)經(jīng)營需要做到的是，把顧客變成?？停梅蘸彤a(chǎn)品吸引顧客，才是商業(yè)的本質(zhì)目的。任何概念只能促進商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)本質(zhì)一定還是得盡心做好產(chǎn)品和服務。因為消費者需要的永遠是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務體驗。消費者的愿望是一塊錢當兩塊錢花，如果企業(yè)的商品能讓消費者覺得物有所值，就算沒有移動互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)也可以做的很好。但有了移動互聯(lián)網(wǎng)這個工具，商家就有了打時間差的資本。移動互聯(lián)網(wǎng)使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升，因此消費者端對商品使用的反饋、需求變化信息也能已更快的速度到達企業(yè)層面。商場如戰(zhàn)場，分秒必爭的優(yōu)秀企業(yè)勢必不會忽略這些寶貴信息，改進產(chǎn)品、改善服務、占領市場。這也讓零售企業(yè)能夠更專注用戶的消費訴求和服務口碑。

　　
        趨勢五：零售門店科技化、體驗化、場景化

　　過去，實體門店更多是商品流通中心?，F(xiàn)在，實體門店更多是消費者體驗服務及實現(xiàn)與商家持續(xù)溝通交流的中心。商品交易流通可以通過線上平臺實現(xiàn)，但是身臨其境的感受、無微不至的服務、豐富情感的溝通、面對面信任感的建立提升卻只能通過門店帶給消費者。作為擁有線下門店天然優(yōu)勢的零售企業(yè)，已經(jīng)意識到這一優(yōu)勢。在經(jīng)歷了“關店潮“后，又出現(xiàn)了新一波的”開店潮“，而且這波開的新店都具有明顯的特色：門店強調(diào)科技化、體驗感。通過在門店中增加科技設備、二維碼、甚至服務設施，都是為了線下門店真正做到與企業(yè)線上平臺優(yōu)勢互補。零售企業(yè)在O2O轉型中，線上線下將沒有距離。實體門店并不單屬于線下客戶，它可通過線下把消費者引流到線上，再通過線上的運營，回歸線下。因此，如何通過科技化設備，有效提升線下門店的科技感、體驗感、場景感，拉近消費者距離，是零售企業(yè)需要考慮的重點方向。

　　
        趨勢六：去中心化趨勢已成

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展、社交工具人人標配的今天，社交互動已經(jīng)成為人際交往、工作需要、娛樂、生活中的必需。移動社交網(wǎng)絡變得極其發(fā)達，大量的信息在這個四通八達的社交網(wǎng)絡上產(chǎn)生，極速傳播。有別于互聯(lián)網(wǎng)時代以平臺為信息發(fā)布、傳播的中心，移動互聯(lián)網(wǎng)時代存在于社交網(wǎng)絡上的信息并沒有明顯的“傳播中心”，人人都是自媒體。任何一個處于社交網(wǎng)絡中的人，既是一個信息產(chǎn)生的起點，也是一個傳播節(jié)點，是信息內(nèi)容的生產(chǎn)者，同時又是消費者。對于企業(yè)而言，硬性的的廣告傳播效果會大打折扣，而帶有人文關懷、社會情懷，能引起普羅大眾共鳴的信息傳播，則將是企業(yè)營銷的重要方式。

　　
        趨勢七：數(shù)據(jù)價值得到重視

大數(shù)據(jù)以其“淺顯易懂”的概念和巨大的應用前景，正成為繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后的領域的又一熱點。但許多傳統(tǒng)的零售行業(yè)企業(yè)，由于所處的行業(yè)特性、看問題的角度、面對的用戶不同，以及多年來信息化建設的被動局面，其對數(shù)據(jù)的重要性的看法與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相去甚遠，甚至可以說，他們并不知道哪些數(shù)據(jù)是重要的。移動互聯(lián)網(wǎng)讓人與商業(yè)緊密連接，基于消費者的數(shù)據(jù)記錄不斷沉淀，隨著零售企業(yè)手中的數(shù)據(jù)越來越多，商品的、消費者的、供應商的及其相互間的關聯(lián)數(shù)據(jù)等等，都將被記錄。在向移動互聯(lián)網(wǎng)轉型的過程中，零售企業(yè)將關注到這些數(shù)據(jù)挖掘利用的價值，并正確地收集、分析、運營這些數(shù)據(jù)。七大趨勢，引領零售O2O發(fā)展，也將引領傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型移動互聯(lián)網(wǎng)，伴隨零售O2O的深化，以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)運營方式也將發(fā)生改變，以用戶為中心的運營模式將成O2O核心。

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